OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

Código: ADGG0408

Nivel: 1

Fecha de inicio: Por determinar

Duración: 430 horas

• UNIDAD FORMATIVA 1. UF0517 ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y DE RECURSOS HUMANOS. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS Funciones de las empresas: – Clases. – Jerarquía. La función administrativa: – Definición. – Objetivos. La estructura de la empresa: – Concepto de organización. – Principios de organización. – La organización formal e informal. Los departamentos: – Descripción. – Tipología. – Criterios para la asignación de actividades a los departamentos. El organigrama: – Descripción. – Objetivos. – Requisitos. – Clases. – Ventajas e inconvenientes. Organización del entorno físico del espacio de acogida: – Condiciones medioambientales. – Disposición y tipos de materiales auxiliares. – Mobiliario. Organización básica del Estado y la Unión Europea: – Administración Central. – Administración Autonómica. – Administración Local. – Unión Europea. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS. La organizacion en actividades de apoyo administrativo: – Criterios de organizacion y coordinación. – Procedimientos de trabajo. – Indicadores de calidad de la organizacion. – Pautas para la obtención de resultados. Los grupos: – Elementos. – Estructura. – Clasificación. Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo: – La identificación del grupo: el ideal del grupo. – Las normas del grupo. – Los papeles en el grupo. – El poder y la cohesión del grupo. – Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo. – Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos. – Factores que modifican la dinámica de grupo. – Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación. El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo: – Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo. – Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo. – Grado de participación. UNIDAD FORMATIVA 2. UF0518 GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA. La comunicación escrita en empresas publicas y privadas. – Funciones. – Elementos. – Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos. – La correcta expresión de los textos escritos. Gestión de la recepción de la correspondencia. – Selección y clasificación. – Registro. – Distribución. Preparación de la correspondencia: – Personas que la elaboran. – Numero de copias. – Firma de la correspondencia. Embalaje y empaquetado de documentación y productos: – Medios. – Materiales. – Procedimientos. Gestión de la salida de la correspondencia. – Tareas antes de proceder al envió. – Libro Registro de Salida. Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería: – Servicio de correos. – Mensajería. – Telefax. – El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes. El envío de la correspondencia: – Productos y servicios que ofrece correos. – Formas en que puede hacerse el envío. – Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia. Normativa legal de seguridad y confidencialidad. El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia. – Proceso de archivo. – Control de archivo. – Sistema de clasificación de los documentos. Internet como medio de comunicación: – Definición de internet. – La pagina web. – Los portales. – Transferencia de ficheros. – Recepción y envío de comunicaciones a través de e
• mail. UNIDAD FORMATIVA 3. UF0519 GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO
• ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL. UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA Los documentos administrativos en entidades publicas y privadas. . Elementos. . Funciones. . Caracteristicas. . Clasificación. . Métodos de registro. . Normativa básica para su elaboración. Documentos administrativos en la gestión de la compraventa: . El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control. . El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación. . La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación. . El recibo: concepto, partes y domiciliacion bancaria. Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal: . Ordenes de trabajo. . La nomina: componentes y registro. Otros documentos administrativos y empresariales: . Instancias. . Certificados. . Actas. . Informes. . Memorias. Operaciones informáticas de facturación y nominas: . Registro de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores). . Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores). . Registro de la información relativa a las nominas (personal). . Actualización de la información relativa a las nominas (personal). UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA Operaciones básicas de cobro y pago: . Tipos de operaciones. . Funciones. . Caracteristicas. . Formas de gestión. Los medios de cobro y pago: . Concepto. . Funciones. . Formas de cobro y pago. Documentos de cobro y pago al contado: . El dinero. . El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago. . El recibo: concepto y contenido. . Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma. . Tarjetas de débito. Documentos de cobro y pago a crédito: . El pagare: concepto y requisitos. . La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y remesa de efectos. . Tarjetas de crédito. El libro auxiliar de Caja: . Elementos. . Cumplimentación en aplicación informática. . Arqueo de Caja. . Cuadre El libro auxiliar de Bancos: . Elementos. . Cumplimentación en aplicación informática. . Conciliación bancaria. Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería. Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería: . Banca electrónica. . Monedero electrónico. . Pagos por Internet. . Compras por Internet. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL BÁSICO DE EXISTENCIAS Material y equipos de oficina: . Descripción. . Tipos de materiales: fungible y no fungible. . Equipos de oficina mas comunes. El aprovisionamiento de existencias. . La función de aprovisionamiento. . El almacén. . Tipos de existencias. Gestión básica de existencias. . Las fichas de almacén. . Las entradas en almacén. . Las salidas en almacén. . Criterios de valoración de existencias. . Las ordenes de reposición. . La hoja de calculo en la gestión de almacén. Control básico de las existencias. . Ficha de control de existencias: concepto y modelo. . El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura. MÓDULO 2. MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN UNIDAD FORMATIVA 1. UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN La comunicación como proceso. . Funciones. . Elementos. . Diferencia entre información y comunicación. . Fases de la comunicación. . Lenguajes utilizados para comunicaciones. . Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles. . Selección y organización del contenido de mensajes. Técnicas de comunicación efectiva. . Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha. . Barreras y dificultades. . Soluciones. . Comunicaciones eficaces: feed
• back, escucha empatica y activa. La comunicación y la empresa. . Principios de la comunicación. . Formas de comunicación en la empresa: interna y externa. . Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales. . Comunicaciones externas: entrada y salida. . Medios empleados en las comunicaciones empresariales. . Comunicaciones urgentes. Los flujos de comunicación: . Diagramas de flujo. . Información gráfica. Pautas de comunicación e imagen corporativa. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO Estilos de respuesta en la interacción verbal: . Asertivo . Agresivo. . No asertivo. El comportamiento verbal. El comportamiento no verbal. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA El conflicto en las relaciones de trabajo. . Caracteristicas de los conflictos. . Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo. Tratamiento de los conflictos. . Identificación del conflicto. . Causas y consecuencias de los conflictos. . Conflictos relacionados con la tarea. . Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales. . Comportamientos y señales básicas. . Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo. . El conflicto como oportunidad de cambio. UNIDAD FORMATIVA 2. UF0521 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL El lenguaje oral. . Concepto y características. . Caracteristicas de los mensajes orales. . Elementos de la comunicación oral. . Funciones de la comunicación oral. . Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas. . Planificación de la comunicación oral. . Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate. La comunicación no verbal. . Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios. . Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales. . Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. . Pautas de comportamiento e imagen corporativa. . Normas para conversar. . Reglas para escuchar. . Criterios de calidad: empatia, amabilidad. . Tratamiento de las objeciones. . Las quejas y reclamaciones. La comunicación telefónica. . El teléfono en la actividad empresarial. . Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc. . Reglas para efectuar una llamada de teléfono. . Pasos para contestar una llamada de teléfono. . Protocolos de tratamiento. . Barreras y dificultades en la transmisión de información. . Tipos de llamadas telefónicas. . Sistemas de comunicación telefónica en la empresa. . Búsqueda de información telefónica. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA La escritura como medio de comunicación. . El mensaje escrito: concepto. . Caracteristicas del mensaje escrito. . Tipos de comunicaciones escritas. . Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito. . Planificación de los textos. . La corrección sintáctica y gramatical. . Los signos de puntuación. . Las abreviaturas y siglas. Equipos y sistemas de comunicación escrita. . Los sistemas de comunicación: concepto. . El ordenador. . Otras herramientas de comunicación: fax. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. . Concepto. . Tipos de comunicaciones internas. . Los avisos: concepto y forma de elaboración. . Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas. . Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL El correo electrónico: . Elementos que lo componen. . Envió de correos. . Recepción de correos. . Archivo de correos. La agenda electrónica: . Contactos. . Tareas. . Notas. . Calendario. Procesador de texto: . Estructura de un procesador de texto. . Funciones de un procesador de texto. . Gestión de documentos. . Modelos de documentos: fax, memorandum, etc. . Aplicacion de formato a documentos. . Edición de documentos. . Impresión de documentos. MÓDULO 3. MF0971_1 REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO UNIDAD FORMATIVA 1. UF0513 GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO. UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES. Sistema operativo. Entorno de trabajo. Interface. . Partes. . Desplazamiento. . Configuración. Carpetas, directorios, operaciones con ellos. . Definición. . Creación. . Cambio de nombre. . Apertura. . Copiado. . Cambio de ubicación. . Eliminación. Ficheros, operaciones con ellos. . Definición. . Creación. . Cambio de nombre. . Apertura. . Copiado. . Cambio de ubicación. . Guardado. . Eliminación Aplicaciones y herramientas. Exploración/navegación. Configuración de elementos. Cuentas de usuario. Uso. Copia de seguridad. Soportes. Operaciones en un entorno de red. . Acceso. . Búsqueda de recursos de red. . Operaciones con recursos de red. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA El archivo en la empresa. . Descripción. . Finalidad. . Importancia del archivo para la empresa. . Tipos de archivos. . Equipos y materiales para el archivo. . Funcionamiento de un archivo. . Mantenimiento de un archivo. . Proceso de archivo de un documento. . Normas que regulan la conservación de documentos. . Destrucción de los documentos. . Confidencialidad y seguridad de la información. La organizacion del archivo. . Centralizado. . Descentralizado. . Mixto. . Activo. . Semiactivo. . Inactivo o pasivo. Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa. . Concepto de ordenacion y clasificación. . Clasificación alfabética. . Clasificación numérica. . Sistema mixto. . Clasificación cronológica. . Criterio geográfico. . Clasificación por materias. UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASE DE DATOS. Entrada y salida de la aplicación. La ventana de la aplicación. Objetos básicos. . Tablas. . Consultas. . Formularios. . Informes o reports. Creación. Apertura. Guardado. Cierre. Copia de seguridad. Herramientas de recuperación y mantenimiento. UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS. Registros y campos. Introducción de datos. Movimientos por los campos y registros. Eliminación de registros. Modificación de registros. Copiado y movimiento de datos. Búsqueda y reemplazado de datos. Aplicación de filtros. Ordenación alfabética de campos. Formatos de una tabla. Operaciones básicas con Tablas. . Cambio del nombre. . Eliminación. . Copiado. . Exportación e importación UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSULTAS DE SELECCIÓN. Creación. Guardado. Ejecución. Modificación de los criterios. Impresión de resultados. Eliminación. UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMULARIOS E INFORMES. Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios. Aplicación de filtros en formularios. Creación de informes con el asistente. Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora. Impresión de formularios e informes. UNIDAD FORMATIVA 2. UF0514 GESTIÓN AUXILIAR DE REPRODUCCIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO. UNIDAD DIDÁCTICA 1. REPRODUCCIÓN EN EQUIPOS DE REPROGRAFÍA Equipos de reprografia. . Elementos. . Tipos: Fotocopiadoras e impresoras. . Caracteristicas. . Funcionamiento. . Instrucciones técnicas. . Puesta en marcha. . Mantenimiento y limpieza. Soportes en la reproducción: . Papeles para reprografía. . Cartulina para reprografía. . Cartón. . Plásticos. . Digitales. Consumibles para los equipos de reprografía: . Tóner. . Tintas. La reproducción de los originales. . Tipos de originales. . Compatibilidad de los originales digitales. Producción en reprografía. . Calidad en la reproducción. . Parámetros modificables. . Pruebas de reproducción. . Ajustes durante la reproducción. Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía. . Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento de los equipos. . Riesgos específicos y factores implicados. . Procedimientos de la gestión de residuos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE ENCUADERNACIÓN FUNCIONAL DE DOCUMENTOS. La encuadernación funcional: . Caracteristicas y aplicaciones. . Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas. . Ajuste de equipos. . Mantenimiento. Materiales y útiles de encuadernación: . Papeles de cubrir. . Cartulinas. . Plásticos: transparencias. . Grapas y anillas Operaciones de encuadernación: . Igualado. . Alzado. . Perforado. . Numerado. . Engomado. . Grapado. Máquinas de encuadernación: ? Corte (guillotina manual, cizalla). ? Plegado (plegadora de planos). ? Plastificado (plastificadora). Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional: . Riesgos. . Sistemas de protección. . Procedimientos de trabajo seguros. . Eliminación y reciclaje de residuos. Control de calidad en la encuadernación funcional: . Criterios de calidad del proceso. . Pautas para la inspección del producto.